Réceptionniste (H/F)

Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles Principales Responsabilités : Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès qu’il s’approche de la réception et reconnaît les clients réguliers. Assure un check-in et un check-out rapide, efficace, courtois et personnalisé à chaque client en s’adressant à lui avec son nom au moins au début et à la fin de chaque interaction. Applique les standards Sofitel Fournit aux clients toutes les informations sur les services de l’hôtel au moment du check-in. Veille au bon remplissage de la fiche de renseignement par le client et lui apporte l’aide nécessaire si besoin Répond à toutes les demandes des clients selon les standards d’attitude et gère efficacement les réclamations en prenant les initiatives appropriées à la situation ou en consultant si nécessaire son supérieur hiérarchique. Informe son supérieur des demandes, suggestions ou incidents signalés par le client. Entretient une bonne communication et de bonnes relations avec les autres services de l’hôtel. Veille sur le maintien de son matériel et de sa zone de travail dans de bonnes conditions d’hygiène. Assiste à tous les programmes de formation de son service et applique les techniques apprises lors de l’exercice de ses fonctions. Connaît les chambres et facilités de l’hôtel ainsi que l’historique et les tendances, les prévisions (prix moyen, taux d’occupation), l’activité des hôtels concurrents. Veille sur son apparence et son hygiène personnelle conformément aux standards Sofitel S’assure que tous les clients bénéficiant de promotions ou porteurs de carte de fidélité reçoivent tous les avantages conformément aux recommandations de la marque et du groupe.     Excellente présentation Aisance relationnelle Sens de l’accueil et du service Disponibilité et réactivité   Esprit commercial Capacité d’écoute et d’anticipation Diplomatie et maîtrise de soi Sens de l’organisation

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