Anfitrião(ã) de Reservas - Ibis Budget BH Minascentro

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros. - Cultura Heartist Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais. - O que oferecemos Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional. Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe. Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável. Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo. Junte-se a nós e torne-se um Heartist! OBJETIVO: Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade aos níveis de qualidade da marca e Cultura de Serviços Accor. ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES Atendimento telefônico e online aos clientes, com informações sobre o funcionamento do hotel Realização e controle de reservas individuais e de grupos Consulta e atualização da disponibilidade de apartamentos no sistema Abertura e encerramento de contas, conferência de dados e notas fiscais Arquivamento e controle de reservas, cortesias e no-show Suporte a empresas, agências e operadoras de turismo Solução de demandas relacionadas às reservas durante o turno Compartilhamento de preferências dos hóspedes com a Recepção para personalização do atendimento Atuação como embaixador dos valores da marca e da cultura de serviços Cumprimento das diretrizes ambientais e execução de atividades correlatas Atuação em hotéis Combo/Tri Combo, quando aplicável Mínimas: Ensino Médio completo Curso ou conhecimento em Atendimento ao Cliente Conhecimentos básicos em Hotelaria ou Turismo Noções de negociação e vendas Pacote Office Inglês intermediário Desejáveis: Ensino Superior em Hotelaria ou áreas correlatas Experiência com sistema Ópera Inglês avançado   Escala 5x2.

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