Front Office Manager

Relais & Châteaux

Location: Malfa, Italy

Stiamo cercando un Front Office Manager esperto/a e dinamico/a che diriga le nostre attività di front office a Malfa, in Italia. In questo ruolo dirigenziale di fondamentale importanza, sarete il volto della nostra organizzazione, garantendo esperienze eccezionali agli ospiti e promuovendo al contempo l’eccellenza operativa e la crescita del fatturato. Supervisionerete tutte le attività del front office, gestirete un team dedicato e lavorerete in collaborazione con i vari reparti per fornire un servizio eccellente e raggiungere gli obiettivi aziendali. - Guidare, affiancare e formare il team del front office, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo che favorisca la crescita professionale e la responsabilità Garantire un’esperienza di prima classe agli ospiti, implementando e mantenendo standard di qualità del servizio, affrontando le richieste degli ospiti con empatia e determinazione - Gestire le operazioni di front office, inclusi check-in, check-out, prenotazioni e comunicazioni con gli ospiti, con meticolosa attenzione ai dettagli - Analizzare e ottimizzare i tassi di occupazione e i ricavi delle camere attraverso una politica dei prezzi strategica, attività promozionali e competenze di revenue management Gestire attività di vendita e coordinarsi con gli altri reparti per massimizzare le opportunità di ricavo e migliorare la soddisfazione degli ospiti - Monitorare e gestire i budget del front office, garantendo un utilizzo economico e rispettoso dell’ambiente dei materiali e delle risorse - Analizzare le metriche di rendimento e gli indicatori chiave di prestazione per identificare le tendenze, attuare miglioramenti e promuovere l’efficienza operativa Supervisionare i sistemi di prenotazione e il software di gestione alberghiera per garantire una gestione accurata dei dati e interazioni senza intoppi con gli ospiti - Gestire i rapporti con gli ospiti e la risoluzione dei conflitti con professionalità, trasparenza e comunicazione empatica - Mantenere una pianificazione organizzata, piani di personale e valutazioni delle prestazioni per garantire una produttività ottimale del team e l’erogazione del servizio - Dimostrare flessibilità e resilienza nel rispondere alle sfide operative e alle mutevoli esigenze aziendali Formazione aziendale completata con diversi anni di esperienza nella gestione del front office, oppure diploma conseguito presso una scuola di gestione alberghiera - Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata); è preferibile la conoscenza di ulteriori lingue - Spiccate capacità organizzative e comunicative, unite a una spiccata attitudine alle vendite e all’ospitalità Competenze comprovate nella gestione dei ricavi e nell’ottimizzazione dell’occupazione - Mentalità imprenditoriale con spiccate capacità analitiche e matematiche - Comprovata capacità di guidare, motivare e formare i membri del team in un ambiente dinamico - Padronanza dei software di gestione alberghiera, dei sistemi di prenotazione e delle piattaforme tecnologiche pertinenti - Eccezionali capacità di relazione con gli ospiti e di risoluzione dei conflitti Spiccate capacità di risoluzione dei problemi, con la capacità di prendere decisioni decisive sotto pressione - Resilienza, flessibilità e capacità di adattamento alle mutevoli esigenze operative - Attenzione ai dettagli, unita a eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo - Approccio collaborativo nel lavorare con team interfunzionali - Impegno a fornire un servizio clienti eccezionale e a mantenere elevati standard di servizio BENEFITS: (highlight your benefits) ... ...

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